今天分享的是【2024年通信趋势】 报告出品方：infobip配资网站首选平台

在业务通信和客户体验领域，2073年实属关键的一年，合话式客户体验领域持续发展，生成式人工智能(A1)亦进展物速，所带来的进步记将对大众和品牌互动的方式产生深远影响。我们分析了2023 年本平台上约B2C互动，从中可清楚看到，企业越来越多地在客户首选聊天应用程序上与客户进行双向对话式互动，相关趋势正在全球范围内发展和传票，我们在2022年便发现，品牌已意识到通过用户最喜爱渠道与其建立联系的价值所在，导致全渠道采用李激缩，如今，我们布看到，品牌正专注于完善端到端的对话之期。

现在，通过聊天应用程序或富通信服务(Hich Communications阶段.Service,RCS)上的单一时话结码，客户即可无维完成购买的各个这绝非仅仅是商业用例，我们的账户一值走在利用这项技术的应用前泊,力图将聊天应用程序的便利性和原生特性与人工智能的强大功能相结合，从而为用户提供个性化支持，*Megi Health干台通过 WmatsApp提供虚侧助手，在患者医疗原程的各个阶段，均可实现健康数据和信息的双向交换。

我们深信，要成功利用生成式AI的能力，关键在于认识到其网用性，并将其纳入与人类及其他技术工具的协作生态系统之中，以此来弥补不足。A)可调用而人或其他软件进行辅助，以最合适的方式完成操作,减少失误，随着交互式AI的出现:我们预计各大品牌会差手整白不同的聊天机器人和AI算法，以便在客户旅程的理想节点触发相关行动，根据我们的预别，明年请方法有望广泛应用于客户服务，从而支持营销和辆售自b化，并为安防部署及付款管理等应用场展助力。

通过仔细研究2023年Infobip平台上发送的4730亿条消息不难发现，发送的消息类型出现极大的转变。随着消费者寻求与所购买品牌建立更深层次的联系，会话式通信渠道正呈现出如火如荼的增长势头。如同我们在过往递他趋势报告所预测，随着数字革命的发展。

全世界的品牌都开始采用全国道方式进行客户通信，然而，并没有任何单一方案适用于所有地区和所有用机。由于不同地区的通信应用程序各不相同，因此需要凭活造择交易和促销用例的主要和次需渠道。坚而易见，会话式客户体验平台所支持的通信集略，果通过有针对性的双向互动与客户建立于会切关系的关键一环。

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